LINE@ 是許多企業與個人品牌用來與客戶溝通的重要工具，而 LINE@ 網頁版更是讓使用者可以透過電腦方便管理帳號，提高工作效率。2025 年，LINE@ 網頁版迎來多項功能更新與優化，無論是用於客服應對、行銷推廣還是群發訊息，都更加強大與便利。本文將深入探討 LINE@ 網頁版的最新功能、優勢、使用技巧，以及最佳實踐方式，幫助您充分利用這款工具。
LINE@ 網頁版簡介與基本功能
什麼是 LINE@ 網頁版？
LINE@ 網頁版是一個專門針對商業用戶與品牌經營者的線上平台，允許用戶在電腦端管理官方帳號，回覆訊息、發佈公告、進行行銷活動，甚至使用自動回應機制來提升與顧客的互動。
LINE@ 網頁版的基本功能
- 客戶訊息管理：透過電腦端回應客戶訊息，比手機操作更快捷高效。
- 群發廣播功能：一次性向所有關注者發送訊息，提高品牌曝光率。
- 自動回應設定：設定關鍵字自動回應，提升客服效率。
- 用戶分組與標籤分類：根據客戶行為或需求標記群組，精準行銷。
- 數據分析報告：提供用戶互動數據，幫助優化行銷策略。
- 貼文與活動發布：可在 LINE 官方帳號發布公告、促銷信息等。
2025 年 LINE@ 網頁版最新功能
1. 全新 AI 智能客服系統
2025 年 LINE@ 引入 AI 智能客服，可根據客戶的提問自動生成回覆，並支援多語言切換，讓品牌與不同國家的顧客無縫溝通。
2. 強化 CRM（顧客關係管理）工具
新增了更完善的 CRM 功能，允許品牌透過標籤分類、購買歷史等數據，為不同用戶推送個性化訊息，提高轉化率。
3. 進階數據分析功能
現在可追蹤用戶開啟訊息率、點擊連結次數、對話回覆率等數據，讓企業更精準地調整行銷策略。
4. 支援多帳號管理
對於擁有多個 LINE@ 帳號的企業或行銷團隊，現在可以透過一個後台同時管理多個帳號，節省切換時間。
5. 自訂互動訊息與行銷漏斗
新增了自訂互動訊息功能，允許品牌設計用戶互動流程，例如自動推送優惠券、問卷調查等，提高顧客參與度。
6. API 擴展功能
2025 年的新版本支援更多 API 接口，開發者可以將 LINE@ 與自家 CRM、電商系統或其他第三方應用程式無縫整合。
如何使用 LINE@ 網頁版？完整操作指南
步驟 1：登入 LINE@ 網頁版
步驟 2：設定帳號資訊
- 進入「帳號設定」，填寫品牌名稱、簡介、聯絡方式等資訊。
- 設定自動回應訊息，提升客服效率。
- 根據業務需求調整用戶標籤與分組。
步驟 3：開始與用戶互動
- 透過「聊天室」功能回覆客戶訊息。
- 使用「群發功能」向所有關注者發送優惠或公告。
- 透過「貼文功能」發布品牌最新資訊。
步驟 4：數據分析與優化
- 進入「數據分析」頁面，查看訊息開啟率、點擊率等。
- 根據用戶行為調整推播內容，提高轉化率。
- 持續優化行銷策略，提升客戶留存率。
最佳行銷策略與實踐技巧
1. 利用標籤分類精準推播
透過用戶標籤功能，根據興趣、購買行為或互動頻率，分群發送不同的行銷訊息，提高用戶參與度。
2. 結合優惠券與促銷活動
可利用 LINE@ 的「優惠券功能」，提供折扣碼或會員專屬優惠，刺激消費。
3. 設計自動化行銷漏斗
利用 AI 客服與自動回應，建立互動式對話流程，例如詢問用戶需求、推薦產品、提供專屬折扣等，提高成交機率。
4. 積極參與用戶互動
除了發送廣播訊息，也可以透過問答活動、抽獎遊戲等方式，增加粉絲黏著度。
5. 監測數據並優化策略
透過 LINE@ 數據報告分析行銷成效，找出最佳發送時間、最受歡迎的內容，持續調整策略。
LINE@ 網頁版在 2025 年迎來更多強大功能，讓企業與品牌能夠更高效地與客戶互動。不論是 AI 智能客服、進階 CRM、數據分析，還是行銷自動化，這些新功能都能幫助品牌提升運營效率與業務成長。
如果您還未開始使用 LINE@ 網頁版，現在正是最佳時機！趕快註冊並開始優化您的客戶關係與行銷策略吧！